文昌荣是贵州省贵阳市邮政投递局贵开投递部投递员，负责贵州省政府机关大院所有单位和住户的投递工作。2001年以来，文昌荣连续5年被贵阳市邮政投递局表彰为“先进工作者”，2006年和2007年连续两年被贵阳市邮政局评为“先进工作者”。在2008年度报刊大收订中，文昌荣完成流转额162万元，其中私费订阅占了近20％，勇夺贵阳局报刊大收订冠军。同事多次问起文昌荣有什么成功的秘诀，他总是十分谦虚地说：“其实也没什么秘诀，我就是把客户当成朋友，用心、细心、全心地为他们服务，所以他们也把我当成朋友，报刊大收订工作一开始他们首先就想到了我。”

　　用心耕耘，才能有所收获。文昌荣负责的贵州省政府机关大院有84家政府机构、事业单位，居住着近千户政府干部职工和家属，他们对报刊投递时限要求非常高，希望能早报早读。为此，文昌荣每天早上6点就要起床，提前半个小时到单位分拣报刊、信件。尽管提前开始工作，但是每天在省府大院内投递的报刊、信件都在2000份以上，一边看报本一边分拣效率不高，耽误投递时间。因此，文昌荣晚上没事就用心“背”报本，渐渐地练就了一手“绝活”：每天2000多份报刊，不用看报本他也能一份不错地分拣完，不仅大大提高了速度，也提高了分拣准确率，真正实现了早报早投，得到了各家单位和客户的好评。

　　文昌荣负责的省政府机关大院单位众多，每次去投递邮件，这些单位总会请他第二次来投递时顺便带个特快专递信封、邮册什么的，文昌荣都很细心地记录在随身携带的一个小本子上，归班后的第一件事就是先把客户要带的这些东西准备好。他说：“客户请你带的东西，你只要忘记一次，客户就不会再请你带了，也就不会再信任你了，这个客户有可能就永远流失了。”文昌荣的细心不仅体现在把客户交代的事情办好，有时他还主动帮助客户做一些力所能及的事情。细心的文昌荣在投递报刊中发现，很多离退休老干部喜欢养花，文昌荣自己也很喜欢养花，而且颇有心得。因此，文昌荣在投递时就注意与这些老干部交流养花的心得，给他们介绍一些养花的体会和经验，很多老干部都与他成了忘年交。每年报刊大收订期间，文昌荣除了向他们推荐一些花卉种植方面的报刊外，还向他们推荐一些养生、益生类报刊，大家都欣然接受。

　　全心付出，才能得到满意回报。对待自己的工作，文昌荣兢兢业业，一丝不苟，为客户提供优质高效的服务；对一些不属于自己工作范围的事，只要客户有要求，他也全心全意地为他们排忧解难。家住省政府大院16栋5楼的刘大爷已经90多岁了，平常不怎么集邮，但是青藏铁路开通纪念邮票公开发售时，老人觉得非常有意义，就想买一套来珍藏。青藏铁路开通纪念邮票销售十分火暴，必须排队抢购，而恰巧这时老人的子女都在外地出差，老人的腿脚又不方便，所以抱着试一试的心态请文昌荣帮他买一套，文昌荣二话没说，满口应承下来。第二天，正值文昌荣休息，文昌荣起了个大早去排队给老人抢购了一套回来。从此，老人与文昌荣的关系更加密切，还培养起了集邮的兴趣。2008年报刊大收订时，老人自费订阅了《集邮爱好者》和《集邮博览》两本杂志。

　　2006年7月，原广东省委常委、广州市委书记林树森刚到贵州省担任代省长时，仍然希望能够每天阅读《广州日报》和《羊城晚报》。而此时已经过了征订期限，省政府大院内又没有任何单位和个人订阅这两份报纸，林树森的秘书十分焦急地找到文昌荣，请他想想办法。文昌荣立即与相邻段道的同事联系，打听到贵州省人民出版社有一个部门恰好订有这两份报纸，文昌荣立即赶到贵州省人民出版社找到这个部门与他们商量，每天他们看完报纸后由文昌荣取走送到省政府办公厅收发室，等林树森看完以后，文昌荣又从省政府办公厅收发室取回来还给他们。就这样，文昌荣每天要额外多跑两趟取、送报纸，受到了省政府办公厅有关负责人的好评。

　　正是文昌荣把客户当朋友，用心、细心、全心为他们服务，使得2008年报刊大收订中，在竞争异常激烈的情况下，贵州省政府机关大院内所有84家单位没有一家被二渠道挖走，也没有一家订阅报刊流转额低于上一年，甚至一些从省政府机关大院搬迁到外面的单位，对文昌荣热情周到的服务仍一直念念不忘。《中国质量报》贵州记者站虽然已从省府机关大院搬迁到几公里以外的头桥，但该记者站发往省内各单位的资料仍然交由文昌荣帮他们寄发。